Polityka zwrotów

Ważne informacje o zwrotach

Ze względu na specyfikę produktów oferowanych przez Covriq (suplementy diety i żywność sportowa), obowiązują szczególne zasady dotyczące zwrotów.

Podstawa prawna

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Zwroty suplementów diety

Zwrot otwartych produktów nie jest możliwy ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Możliwość zwrotu przysługuje wyłącznie w przypadku produktów:

• Niezapieczętowanych i nieotwartych
• W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Wadliwych lub uszkodzonych podczas transportu

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest:

• Niezgodny z zamówieniem
• Uszkodzony mechanicznie
• Wadliwy
• Przeterminowany w momencie dostawy

Prosimy o natychmiastowy kontakt w celu zgłoszenia reklamacji.

Procedura reklamacji

W przypadku reklamacji należy:

1. Skontaktować się z nami najpóźniej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki
2. Opisać problem i załączyć zdjęcia produktu oraz opakowania
3. Zachować produkt w stanie nienaruszonym do czasu rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji:

• Wymieniamy produkt na nowy
• Zwracamy równowartość produktu
• Proponujemy inne rozwiązanie satysfakcjonujące klienta

Odstąpienie od umowy - produkty niezapieczętowane

W przypadku produktów niezapieczętowanych i nieotwartych konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem że:

• Produkt jest w oryginalnym opakowaniu
• Opakowanie nie zostało otwarte ani naruszone
• Produkt nie nosi śladów używania

Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument
• W przypadku reklamacji uzasadnionej koszty zwrotu pokrywa sprzedawca

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub otrzymania zwróconego produktu.

Kontakt w sprawie zwrotów

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 596 28 74

Adres do zwrotów:
Covriq
ul. Puławska 66
02-603 Warszawa
Poland

Dodatkowe informacje

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z polskim prawem i przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.